Chính sách đổi và gửi bù

HUTA xây dựng chính sách đổi trả và gửi bù nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp sản phẩm phát sinh sự cố trong quá trình cung cấp và vận chuyển bởi HUTA.

Mỗi yêu cầu sẽ được HUTA tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

1. CHÍNH SÁCH GỬI BÙ HÀNG

HUTA hỗ trợ gửi bù sản phẩm mới và chi trả chi phí liên quan khi xác nhận sản phẩm gặp sự cố phát sinh trong quá trình xử lý đơn hàng hoặc vận chuyển do HUTA sắp xếp, bao gồm:

• Giao sản phẩm chưa đúng chủng loại, màu sắc hoặc thuộc tính so với đơn hàng đã xác nhận

• Giao chưa đủ số lượng theo đơn đặt hàng

• Sản phẩm móp méo, hư hỏng hoặc bể vỡ phát sinh trong quá trình vận chuyển

• Sản phẩm thiếu phụ kiện theo tiêu chuẩn ban đầu

• Các trường hợp khác được HUTA xác nhận là sai sót trong quá trình cung cấp

Điều kiện tiếp nhận hỗ trợ gửi bù:

• Khách hàng thông báo cho HUTA trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng

• Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ và đầy đủ tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng

• Sản phẩm cần được giữ nguyên hiện trạng ban đầu để HUTA đối chiếu và xác nhận

• Cung cấp đầy đủ thông tin người nhận hàng

Thời gian gửi bù: từ 01 – 05 ngày, tùy theo khu vực nhận hàng.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

2.1 Đổi hàng trong 30 ngày do lỗi kỹ thuật

Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến quá trình sử dụng, HUTA sẽ tiếp nhận kiểm tra và hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp lỗi được xác định phát sinh từ kỹ thuật sản phẩm.

• Khách hàng được đổi 01 sản phẩm mới tương đương hoặc giá trị cao hơn (phần chênh lệch nếu có, khách hàng thanh toán)

• HUTA chịu chi phí đổi trả và vận chuyển đối với các trường hợp đủ điều kiện

• HUTA hỗ trợ đặt đơn vị vận chuyển để thu hồi và giao sản phẩm mới

2.2 Đổi hàng theo nhu cầu sử dụng của khách hàng

Sau khi nhận hàng, nếu khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác:

• Thông báo cho HUTA trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng

• Sản phẩm được đổi sang loại tương đương hoặc giá trị cao hơn (khách hàng thanh toán phần chênh lệch)

• Chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan sẽ được thống nhất trước khi thực hiện đổi sản phẩm

• Sản phẩm cần được giữ trong tình trạng nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện

• Các trường hợp khác được HUTA xác nhận là sai sót trong quá trình cung cấp

Trong trường hợp sản phẩm có dấu hiệu trầy xước, móp méo hoặc hao hụt phụ kiện, HUTA sẽ đánh giá tình trạng thực tế và thông báo chi phí phát sinh (nếu có) trước khi tiến hành đổi trả.

LIÊN HỆ HUTA NGAY NẾU BẠN GẶP VẤN ĐỀ TRONG QUÁ TRÌNH NHẬN HÀNG