Chính sách bảo hành

TỔNG QUAN

1.1 Mục đích

Chính sách này được ban hành nhằm quy định rõ quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng, đối tác và HUTA trong việc bảo hành sản phẩm, đảm bảo tính minh bạch và thống nhất trong quá trình xử lý.

1.2 Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với toàn bộ sản phẩm được phân phối bởi denngudeban.vn thông qua các kênh bán hàng chính thức, bao gồm khách hàng cá nhân (B2C) và đối tác/đại lý (B2B).

Đối với khách hàng B2B, các điều khoản chi tiết và cập nhật mới nhất về chính sách bảo hành được quy định riêng tại website denban.vn. Trường hợp có sự khác biệt giữa các nội dung, chính sách áp dụng cho B2B tại denban.vn sẽ được ưu tiên áp dụng.

ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN (B2C)

2.1 Thời hạn bảo hành

Đèn sử dụng bóng đèn gồm đèn ngủ để bàn, đèn cây đứng, đèn bàn học, đèn bàn decor:

• Chao đèn và thân đèn: Bảo hành 12-24 tháng.

• Bóng đèn: Bảo hành 07 ngày.

Đèn dùng pin sạc tích hợp bóng LED:

• Ngoại hình đèn: Bảo hành 18 tháng.

• Pin: Bảo hành 06 tháng.

Các phụ kiện khác không thuộc phạm vi bảo hành.

Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm bàn giao hàng hóa hoặc xác nhận giao hàng thành công theo thỏa thuận thành công theo thông tin lưu trữ trên hệ thống HUTA.

2.2 Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua từ hệ thống HUTA và có thông tin đơn hàng hợp lệ.

• Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định

Mọi kết luận về nguyên nhân lỗi thuộc quyền xác định của bộ phận kỹ thuật.

2.3 Trường hợp từ chối bảo hành

HUTA có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học như rơi, vỡ, va đập, biến dạng

• Sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn hoặc trong điều kiện không phù hợp

• Sản phẩm bị tác động bởi yếu tố môi trường như nước, ẩm, hóa chất, nhiệt độ bất thường

• Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp vào cấu trúc sản phẩm

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, đặc biệt đối với bóng đèn và các linh kiện tiêu hao

• Không cung cấp đầy đủ hoặc không hợp lệ các thông tin, hình ảnh, chứng từ theo yêu cầu từ HUTA để phục vụ việc xác minh tình trạng bảo hành

*Các trường hợp từ chối bảo hành nêu trên bao gồm nhưng không giới hạn các tình huống thực tế phát sinh và được xác định bởi HUTA.

ĐỐI VỚI ĐỐI TÁC (B2B)

3.1 Nguyên tắc áp dụng

Chính sách bảo hành B2B được áp dụng theo từng đơn hàng hoặc lô hàng. Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm bàn giao hàng hóa, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

3.2 Thời hạn bảo hành

Đèn sử dụng bóng đèn gồm đèn ngủ để bàn, đèn cây đứng, đèn bàn học, đèn bàn decor

• Chao đèn và thân đèn: Bảo hành 12-24 tháng

• Bóng đèn: Bảo hành 07 ngày

Đèn dùng pin sạc tích hợp bóng LED

• Ngoại hình đèn: Bảo hành 18 tháng

• Pin: Bảo hành 06 tháng

• Thiết bị sạc: Bảo hành 12 tháng

Các phụ kiện khác không thuộc phạm vi bảo hành.

Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm khách hàng nhận hàng thành công theo thông tin lưu trữ trên hệ thống.

3.3 Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện:

• Sản phẩm do HUTA cung cấp và có đầy đủ chứng từ liên quan (hóa đơn, chứng từ, biên lai, …)

• Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

Chính sách đổi mới: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày bàn giao, sản phẩm lỗi được xem xét đổi mới với điều kiện phải có đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện kèm theo và không bị trầy xước, rơi vỡ, móp méo,… (không vi phạm điều 3.4).

3.4 Trường hợp từ chối bảo hành

HUTA từ chối bảo hành trong các trường hợp:

• Hư hỏng do tác động cơ học, hóa học hoặc môi trường trong quá trình lưu kho, vận chuyển hoặc sử dụng

• Sử dụng sai quy cách, sai điện áp hoặc không tuân thủ hướng dẫn

• Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi bên không được ủy quyền

• Hư hỏng phát sinh do thiên tai, sự cố nguồn điện hoặc yếu tố khách quan ngoài kiểm soát

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình trưng bày hoặc kinh doanh

• Đối tác không hợp tác trong quá trình gửi/nhận hàng bảo hành

ĐIỀU KHOẢN CHUNG

4.1 Phương thức xử lý bảo hành

Sản phẩm đủ điều kiện sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tương đương.

Trường hợp không thể khắc phục, HUTA sẽ xem xét đổi sản phẩm có giá trị và chức năng tương đương.

Không áp dụng hoàn tiền dưới mọi hình thức.

4.2 Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ qua zalo HUTA bằng cách nhấn vào số điện thoại dưới đây

Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin đang gặp phải bằng cách gửi hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng lỗi

Bước 3: Bộ phận kỹ thuật HUTA tiến hành kiểm tra và xác nhận

Bước 4: HUTA thông báo phương án xử lý và thực hiện bảo hành

*HUTA có quyền từ chối tiếp nhận bảo hành đối với các trường hợp không thực hiện đúng quy trình nêu trên.

4.3 Chi phí bảo hành

Chi phí khách hàng cần thanh toán:

• Khách hàng thanh toán phí vận chuyển khi gửi hàng về HUTA.

• Thanh toán các chi phí dịch vụ phát sinh (nếu có) đúng thời hạn.

• Trước khi gửi hàng, quý khách cần liên hệ trước với HUTA để được cung cấp địa chỉ nhận bảo hành chính xác.

Chi phí HUTA hỗ trợ:

• HUTA thanh toán phí vận chuyển khi trả hàng lại cho khách hàng sau khi đã hoàn tất bảo hành.

• HUTA chỉ hỗ trợ phí vận chuyển trong cùng khu vực tỉnh/thành với địa chỉ giao hàng ban đầu.

• Các khu vực khác, khách hàng hỗ trợ phí phát sinh.

• Toàn bộ chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện trong thời gian bảo hành sẽ do HUTA chi trả.

*Các chi phí nêu trên chỉ được áp dụng đối với sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành.

LIÊN HỆ HUTA NGAY ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN MIỄN PHÍ